Bellen
Status bijwerken…
Verzenden & Retourneren
Alles wat je moet weten over verzending en retourneren. Nog vragen? Onze klantenservice helpt je graag.
Verzending
Pakketjes
Wanneer wordt mijn pakket geleverd?
Bestel je op werkdagen vóór 16:00 uur en is het product op voorraad? Dan wordt je pakket de volgende dag geleverd via DHL met Track & Trace.
Wat als ik niet thuis ben?
Als je niet thuis bent, bezorgt DHL bij de buren of probeert het de volgende dag opnieuw.
Zijn er verzendkosten?
Voor pakketjes rekenen we geen verzendkosten voor zowel Nederland als België.
Big Bags
Wanneer wordt mijn big bag geleverd?
Voor 16:00 besteld = de volgende dag geleverd, met onze eigen transporteur op een pallet en voorzien van Track & Trace.
Kan ik aangeven waar de big bag geplaatst moet worden?
Ja, geef dit door in het opmerkingenveld bij je bestelling.
💡 Tip: Zet een duidelijke plaats, bijvoorbeeld “links naast de oprit” of “achter de schuur”, zodat de chauffeur de big bag direct goed kan plaatsen.
Worden de big bags ook gratis thuisbezorgd?
Ja, ook de big bags worden gratis thuisbezorgd.
Echte kerstbomen
Wanneer wordt mijn kerstboom geleverd?
Kerstbomen worden binnen 1–2 werkdagen geleverd, meestal binnen 24 uur. Tijdens de decemberdrukte kan de levertijd iets afwijken.
Worden de kerstbomen ook gratis thuisbezorgd?
Ja, ook onze kerstbomen bezorgen wij gratis.
Retourneren
Algemene retourinformatie
Retourneren kan binnen 14 dagen na het verstrijken van de bedenktijd. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om te retourneren. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er een geldige reden is (bijvoorbeeld een beschadigd artikel bij ontvangst).
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en goedkeuring storten we je aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 7 dagen. Verzendkosten krijg je terug als alle artikelen zijn geretourneerd.
Kan ik een echte kerstboom retourneren?
Nee, een echte kerstboom is een natuurproduct en kan niet worden geretourneerd.
In welke gevallen kan niet volledig worden gecrediteerd?
Bij artikelen die langer dan 14 dagen geleden ontvangen zijn, gebruikt of beschadigd zijn, incompleet zijn, of zonder verpakking retour komen.
Wat is het retouradres?
De Terp 2, 9363 XG Marum
Binnen hoeveel dagen moet ik mijn pakketje retourneren?
Nadat je de retourmelding hebt ingediend, heb je 14 dagen de tijd om je pakket retour te sturen.
Moet ik zelf de retourkosten betalen?
Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve wanneer het artikel al beschadigd bij jou is geleverd.
Nog vragen? Neem contact op
Snel en handig – stuur ons een bericht.
We reageren meestal binnen 1 werkdag.